Klachten

Heeft u een klacht?

De medewerkers van Distinto doen iedere dag hun best om goede jeugdhulp te bieden aan u en uw kind. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of het gevoel heeft dat iets anders had gemoeten. Dat vinden we vervelend. We raden u aan om daar niet mee rond te blijven lopen. Vaak helpt een goed gesprek om elkaar beter te begrijpen en samen tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, zijn er verschillende mogelijkheden om u daarbij te ondersteunen.

Eerst samen in gesprek
In de meeste gevallen is het prettig om een klacht eerst met ons te bespreken. Dat kan met de betrokken medewerker, de teamleider, de leidinggevende of de bestuurder. Wanneer u een klacht bij ons meldt, nemen wij binnen vijf werkdagen contact met u op. We luisteren naar uw verhaal en bespreken samen welke aanpak het beste past. Waar mogelijk zoeken we samen naar een passende oplossing.

Klachtenfunctionaris
Heeft u behoefte aan ondersteuning bij het bespreken van uw klacht of het zoeken naar een oplossing? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ).

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw klacht;
• geeft informatie over de klachtenprocedure;
• ondersteunt bij het formuleren van een klacht;
• kan bemiddelen tussen u en Distinto;
• denkt mee over een passende oplossing.

De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Klachtenfunctionaris Distinto
Molenstraat 30
4201 CX Gorinchem
0183 – 682 829
klachten@cbkz.nl 

Klachtencommissie
Komt u er samen met ons niet uit of wilt u een onafhankelijk oordeel over uw klacht? Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). De klachtencommissie beoordeelt uw klacht zorgvuldig. Zowel u als Distinto krijgt de gelegenheid om het verhaal toe te lichten. Daarna brengt de commissie een schriftelijk oordeel uit en kan zij aanbevelingen doen.

Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden. Schakelt u zelf een adviseur of deskundige in, dan zijn de eventuele kosten daarvan voor uw eigen rekening.

Klachtencommissie Distinto
T.a.v. ambtelijk secretaris
Molenstraat 30
4201 CX Gorinchem
0183 – 682 829
klachtencommissie@cbkz.nl

Jeugdstem
Jeugdigen, ouders en pleegouders kunnen zich laten ondersteunen door een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

De vertrouwenspersoon behartigt de belangen van jeugdigen, ouders en pleegouders. U kunt er terecht met vragen over uw rechten, voor advies of ondersteuning en voor hulp bij gesprekken met Distinto of het indienen van een klacht. Dat kan ook als u nog twijfelt of u een klacht wilt indienen.

De ondersteuning door Jeugdstem is kosteloos en onafhankelijk.

Meer informatie vindt u op www.jeugdstem.nl.

Vertrouwelijkheid
We begrijpen dat het indienen van een klacht persoonlijk kan zijn. Daarom gaan wij, de klachtenfunctionaris en de klachtencommissie zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie die u met ons deelt.

Wilt u meer weten over de klachtenprocedure? Lees dan hier onze volledige klachtenregeling.